Todos os produtos Lunna Luz Aromas são produzidos de forma artesanal, podendo apresentar pequenas variações de cor, aroma e consistência de um lote para outro, o que não representa mudança na qualidade dos produtos, que são feitos com rigor, higiene e controle.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
Troca:
Será aceita troca de produto que eventualmente apresentar problema em seu frasco (ex.: válvula ou tampa defeituosa) e dentro do prazo de até 30 dias após a efetivação da compra. Para tal pedimos ao cliente que entre em contato com a nossa CAC (Central de Atendimento ao Cliente) através do WhatsApp , informando seu nome, número do pedido, data da compra e o motivo da troca. Uma vez acordada a troca, o cliente receberá um código para apresentar em uma agência dos Correios, onde o custo de postagem será de nossa responsabilidade. A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO. Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca, sendo o mesmo retornado ao cliente nas condições em que ele encaminhou.
Devolução ou Arrependimento da Compra:
Em atendimento ao constante no Art. 49 da Lei nº 8.078 | Código de Defesa do Consumidor, de 11 de setembro de 1990, o cliente tem o direito a executar a devolução ou arrependimento da compra, no prazo de 7 dias corridos a contar do ato de recebimento do produto. Para tal pedimos ao cliente que entre em contato com a nossa CAC (Central de Atendimento ao Cliente) através do WhatsApp , informando seu nome, número do pedido e data da compra. Uma vez acordada a devolução, o cliente receberá um código para apresentar em uma agência dos Correios, onde o custo de postagem será de nossa responsabilidade. A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO. Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusada a troca, sendo o mesmo retornado ao cliente nas condições em que ele encaminhou.
Devolução do valor quando pagamento via Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nossa Central e aprovação da devolução mediante análise do(s) item(ns), enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
NOTA: Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor pago através de Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise do(s) item(ns) em nossa Central e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança a ser fornecida pelo cliente.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
